Coronavirus:
Leitfaden
für Visa
Karteninhaber

Wichtige Informationen, wenn Sie mit Visa Debit- oder -Kreditkarten bezahlen

using tablet and card

Die Coronavirus-Pandemie (COVID-19) hat erhebliche Auswirkungen auf unser tägliches Leben und darauf, wie wir für Waren und Dienstleistungen bezahlen, von verstärkten Online-Einkäufen bis hin zu der Frage, wie am besten bei Problemen mit Reisebuchungen verfahren werden sollte.

Um unseren Karteninhabern in diesen ungewissen Zeiten zu helfen, wollen wir Ihnen Optionen aufzeigen, die Ihnen bei strittigen Transaktionen, die Sie mit Ihrer Visa Karte getätigt haben, zur Verfügung stehen, insbesondere die Möglichkeit von Rückbuchungen. Ebenso geben wir Ihnen allgemeine Tipps, damit Sie sich während der sich ständig verändernden Umstände ein größeres Maß an Klarheit bewahren können.

Was ist eine Rückbuchung und wie kann ich erfahren, ob mir diese Möglichkeit zusteht?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Eine Rückbuchung ist eine Ihnen offen stehende Möglichkeit, Ihr Geld zurückzuverlangen, wenn Sie von Ihnen bezahlte Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten. Dies gilt auch dann, wenn der Einzelhändler oder Lieferant seine Geschäftstätigkeit aufgegeben hat. Die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, versucht, das Geld in Ihrem Namen von der Bank des Einzelhändlers zurückzuerhalten.

Es besteht kein Rechtsanspruch auf Rückbuchung, aber im Falle der Bezahlung mit einer Visa Debit- oder Kreditkarte, können Sie bei der Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, erfragen, ob diese Option besteht, woraufhin die Bank eine entsprechende Anfrage an die Bank des Einzelhändlers richten kann.

Wann und wie kann ich eine Rückbuchung verlangen?

Um eine Forderung auf Rückbuchung geltend zu machen, müssen Sie zunächst versucht haben, die Streitigkeit mit dem Verkäufer beizulegen. Falls dies scheitert, kann Ihre kartenausgebende Bank Ihnen sodann mittels der Rückbuchung bei Vorliegen bestimmter Umstände eine Erstattung zukommen lassen. Dies gilt unter anderem in den folgenden Fällen:

wenn Sie bereits bezahlte Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten, auch dann wenn das betreffende Unternehmen seine Geschäftstätigkeit beendet hat

wenn sich Waren oder Dienstleistungen als mangelhaft oder als Fälschungen herausstellen (in diesem Fall müssen Sie die Waren zurücksenden, um eine Erstattung erhalten zu können)

wenn Ihnen ein unzutreffender Betrag oder ein Betrag versehentlich doppelt in Rechnung gestellt wurde

wenn Ihnen nach Kündigung eines Abonnements eine erneute Zahlung in Rechnung gestellt wird

Probleme bei Reisen aufgrund des Coronavirus

Angesichts der Geschwindigkeit des COVID-19-Ausbruchs und der sich ständig ändernden Lage ist für bereits gebuchte Reisen ein bisher nicht gekanntes Maß an Unsicherheit entstanden. Daher haben wir im Folgenden einen Leitfaden für Sie erstellt, der Ihnen helfen soll, die Ihnen im Falle von Problemen mit Ihren Reiseplänen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu verstehen: