Kundenservice

Um sich bei Ihrem Kreditkartenkonto anzumelden, besuchen Sie bitte die Website des Kartenausstellenden oder Ihrer Bank. Die Website und die gebührenfreie Telefonnummer befinden sich möglicherweise auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Visa Karte. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über das Dropdown-Menü oben an Visa.

Um eine Abbuchung oder Gebühr anzufechten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenausstellenden oder Ihre Bank unter der gebührenfreien Nummer, die sich auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Visa Karte befindet. In vielen Fällen benötigen der Kartenausstellende oder Ihre Bank detaillierte Informationen über die Transaktion, bevor sie die beanstandete Abbuchung/Gebühr bearbeiten können.

Um zu erfahren, warum Ihre Karte abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenausstellenden oder Ihre Bank unter der gebührenfreien Nummer, die Sie auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Visa-Karte finden. Ihre Karte kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt worden sein. Der Kartenausstellende oder Ihre Bank sind am besten in der Lage, Ihnen den genauen Grund für die Ablehnung mitzuteilen und Ihnen zu erklären, wie Sie die Transaktion bearbeiten können.

Um Ihre verlorene oder gestohlene Visa Karte zu melden, besuchen Sie bitte unsere Seite Verlorene oder gestohlene Karte. Unser kompetentes Support-Team kann Sie jederzeit bei der Meldung und Sperrung Ihrer verlorenen oder gestohlenen Karte unterstützen und Ihnen gegebenenfalls Notfalldienste^* anbieten.

Um einen Geldautomaten zu finden, verwenden Sie bitte den Geldautomaten-Locator von Visa, um Bargeld an über 2 Millionen Geldautomaten weltweit zu erhalten.

Wenn Sie einen Anruf oder eine E-Mail erhalten, in der Sie um Ihre Informationen gebeten werden, geben Sie diese nicht an. Sie können Telefonbetrug, bei dem auf Visa verwiesen wird, melden, indem Sie uns kontaktieren. Visa ruft Karteninhaber nicht an und sendet keine E-Mail und fordert keine personenbezogenen Daten an.

Besuchen Sie unsere Seite „Verlorene oder gestohlene Karte“, wenn der Identitätsdiebstahl Ihre Visa Karte betrifft, um zu erfahren, wie Sie Ihre Karte stornieren/sperren oder eine Ersatzkarte für den Notfall erhalten können.

Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Reisen – beispielsweise zur Erreichbarkeit von Geldautomaten, zu Notdiensten und dazu, wie Sie im Ausland Hilfe erhalten – finden Sie unter Reiseunterstützung. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Sie Ihren Kartenausstellenden darüber informieren müssen, dass Sie auf Reisen sind und Ihre Visa Karte im Ausland benutzen, besuchen Sie bitte die Website des jeweiligen Kartenausstellenden.

Wenn Ihre Karte verloren gegangen ist, gestohlen, beschädigt oder Ihre Kartendaten kompromittiert wurden, werden wir gemeinsam mit Ihrem Finanzinstitut/Ihrer kartenausgebenden Bank daran arbeiten, die Zustellung einer Ersatzkarte zu autorisieren und Ihnen diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen zukommen zu lassen. Wenn Sie Hilfe benötigen, rufen Sie uns gebührenfrei an (1-800-847-2911) oder verwenden Sie eine unserer weltweiten gebührenfreien Telefonnummern aus dem Dropdown-Menü oben.

Als Verbraucher müssen Sie sich nicht für 3-D Secure registrieren. Kartenausstellende (ein Finanzinstitut wie eine Bank oder eine Kreditgenossenschaft) kümmern sich um die Authentifizierung, die 3-D Secure bietet. Ihre Online-Transaktionen sind über Visa gesichert und unsere verbesserte Sicherheit macht den Einkauf nahtloser und schützt Sie gleichzeitig vor Betrug.

Als Verbraucher sollten Sie keine Probleme mit 3-D Secure haben. Wenn es doch Probleme gibt, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenausstellenden oder an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Verwenden Sie dafür die Telefonnummer auf Ihrer Karte.

Verified by Visa oder auch 3-D Secure ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für eCommerce-Transaktionen vor der tatsächlichen Genehmigung. Es ermöglicht den Austausch von Daten zwischen dem Händler/Betreiber, der kartenausgebenden Bank und – wo notwendig – dem Verbraucher, um zu verifizieren, dass die Transaktion vom rechtmäßigen Inhaber des Kontos vorgenommen wird. Wenn Sie mehr Informationen erhalten möchten, wie diese Sicherheitstechnologie Betrug bekämpft und bessere Bezahlvorgänge bietet, besuchen Sie 3-D Secure.

Eine Anleitung zur Überprüfung des Guthabens Ihrer Visa Geschenkkarte finden Sie auf unserer Seite Visa Geschenkkarten-Guthaben.

Um mehr über die Aktivierung und Verwendung Ihrer Visa Geschenkkarte zu erfahren, besuchen Sie bitte die Seite Visa Geschenkkarten-Guthaben.

Weitere hilfreiche Informationen zu Visa Geschenkkarten finden Sie im FAQ-Bereich auf der Seite Visa Geschenkkarten-Guthaben. Dort erfahren Sie unter anderem, was Sie tun können, wenn Ihre Visa-Geschenkkarte verloren geht oder gestohlen wird, und wie Sie Ihre Geschenkkarte zurückgeben können.

Wenn Sie Bedenken bezüglich eines Händlers oder Betreibers haben, können Sie sofort Maßnahmen ergreifen, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Ja – wenn Sie eine Visa Kreditkarte, eine Visa Debitkarte oder eine Visa Geschenkkarte verwenden. Darüber hinaus muss der Händler/Betreiber am Point of Sale (ob In-Store oder online) deutlich machen, dass ein Aufpreis erhoben wird. Weitere Informationen zu Zuschlägen von Händlern oder Betreibern finden Sie unter Visa Regelungen.

Im Allgemeinen ist es einem Händler/Betreiber nicht gestattet, einen Mindest- oder Höchstbetrag für eine Visa-Transaktion festzulegen. Ausnahmen gelten jedoch in den USA sowie US-Territorien wie Puerto Rico, den Amerikanischen Jungferninseln und Guam. An diesen Standorten, und nur für Kreditkarten, kann ein Händler/Betreiber einen Mindesttransaktionsbetrag von 10 US-Dollar verlangen. Wenn Sie ein Problem haben, wobei ein Händler/Betreiber sich weigert, Ihre Visa-Karte zu akzeptieren, weil er einen Mindest- oder Höchstbetrag für eine Visa-Debitkarte verlangt oder fordert, dass der Kaufbetrag für die Kreditkartennutzung höher als 10 US-Dollar sein muss, informieren Sie bitte Ihren Visa-Kartenausstellenden.