Visa kontaktieren

Bitte wenden Sie sich an den Ausstellenden Ihrer Visa Zahlungskarte, um Informationen über Ihr Konto oder die Transaktionsdaten zu erhalten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Zugriff auf die Informationen nur autorisierten Personen gewährt wird, die den Überprüfungsverfahren Ihres Kartenausstellenden unterliegen.

Die Adresse und Telefonnummer des Kartenausstellenden finden Sie auf Ihrem Visa Kontoauszug. Die Telefonnummer kann auch auf der Rückseite der Karte selbst stehen.

Um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie Visa Ihre personenbezogenen Daten verwendet und schützt, besuchen Sie bitte das  Visa Privacy Center.

Der Kartenherausgeber kann Ihnen dabei helfen, Probleme im Zusammenhang mit nicht autorisierten Transaktionen zu lösen. Sie finden die Adresse oder Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder der Kartenabrechnung. Die Telefonnummer kann auch auf der Rückseite der Karte selbst stehen.

Falls Sie mehr Informationen über den Service von Visa zum Schutz Ihrer Karte erhalten möchten, lesen Sie den  Abschnitt Sicherheit in den FAQ.

Ihr Bezahlerlebnis ist uns sehr wichtig. Alle Händler, die das Visa Logo zeigen, akzeptieren Zahlungen mit Visa.

Wir haben über 14.000 Finanzinstitute als Kunden, die Visa Karten ausstellen und sich um die Händlerakzeptanz kümmern. Diese Institute legen die allgemeinen Geschäftsbedingungen für ihre Kartenprodukte fest und kümmern sich daher auch um den Kundenservice.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kartenherausgeber unter der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder der Kartenabrechnung zu kontaktieren. Ihr Kartenherausgeber hat Zugriff auf die entsprechenden Regeln und Richtlinien von Visa sowie auf die Formulare zur Einreichung von Kundenbeschwerden.

Seien Sie besonders vorsichtig bei E-Mails, in denen Sie um persönliche Daten gebeten werden (Passwörter, PINs oder Ihre AHV-Nummer) oder die Sie auf eine Webseite weiterleiten, auf der Sie derartige Informationen eingeben sollen. Diese Nachrichten können illegales „Spoofing“ (Vortäuschung eines legitimen Absenders) nutzen oder eine E-Mail-Adresse fälschen, um eine andere, legitime Adresse oder ein Unternehmen vorzutäuschen. Denken Sie daran, niemals persönliche Informationen per E-Mail zu versenden. Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, die offensichtlich nicht von Visa stammt, dies aber vorgibt, informieren Sie uns bitte über die Inhalte dieser illegalen E-Mail.

Verbraucher sollten wissen, dass Visa die Karteninhaber nicht anruft oder ihnen E-Mails schickt, um ihre persönlichen Kontoinformationen abzufragen. Die Visa Callcenter tätigen keine Werbeanrufe. Verbraucher sollten auf E-Mails oder Telefonanrufe, die persönlichen Karteninformationen abfragen, nicht antworten. Wir empfehlen Verbrauchern, diese Vorkommnisse direkt den lokalen Strafverfolgungsbehörden und ihrer kartenausgebenden Bank zu melden. Karteninhaber sollten außerdem wissen, dass unsere Zero- Liability-Richtlinie bei Betrug sicherstellt, dass sie für nicht autorisierte Einkäufe nicht haftbar gemacht werden.

Die Zero Liability Richtlinie von Visa gilt nicht für bestimmte Transaktionen mit Commercial Cards und anonymen Prepaid-Karten sowie für alle nicht von Visa verarbeiteten Transaktionen. Karteninhaber sollten sorgfältig mit Ihrer Visa Karte und den dazugehörigen Daten umgehen und die kartenausgebende Bank unverzüglich über jede unzulässige Verwendung informieren. Kontaktieren Sie Ihren Kartenherausgeber für weitere Informationen.

Wenn Sie ein Kunde oder Anbieter sind, der von einem Sicherheitsvorfall betroffen ist, der durch ein Produkt oder eine Dienstleistung von Visa verursacht wird oder Auswirkungen haben kann, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie an einer Tankstelle bezahlen, veranlassen einige kartenausgebende Banken eine „Sperre“ der Gelder ihrer Karteninhaber in Höhe des erwarteten endgültigen Transaktionsbetrags, um sicherzustellen, dass die Konten von Karteninhabern nicht überzogen werden. Tankstellen selbst veranlassen keine Vormerkungen. Falls Sie eine Frage zu einer Vormerkung auf Ihrem Konto in Bezug auf eine solche Transaktion haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenherausgeber.

Tankstellen-Betreiber stellt eine Sperre und Benachrichtigungen werden erwartet: Eine Kontobelastung darf nicht sofort durchgeführt werden, wenn der endgültige Betrag unbekannt ist. Visa hat diese Prozesse eingeführt, um kartenausgebende Banken, Händler und Karteninhaber zu schützen. Dies spielt beispielsweise beim Bezahlen direkt an einer Tanksäule eine Rolle.

Oder wenn Sie beispielsweise Ihre Visa Debitkarte in einem Restaurant benutzen. Eine Autorisierung der Abbuchung erfolgt hier gelegentlich bevor zum Beispiel das Trinkgeld abgebucht wird. Bei diesen Transaktionen können Banken, die Visa Debitkarten ausgeben, die Geldmittel des Karteninhabers zeitweise blockieren, um den Betrag der Transaktion abzusichern. Dieser Vorgang, „Sperre“ genannt, schützt sowohl Karteninhaber als auch Händler/Betreiber. Er stellt sicher, dass Karteninhaber nicht mehr Geld ausgeben, als sie besitzen, und Händler für die Transaktion bezahlt werden. Bei den meisten Transaktionen besteht eine Vormerkung weniger als 24 Stunden. Visa schützt Karteninhaber außerdem, indem die kartenausgebenden Banken oder Finanzinstitute verpflichtet sind, alle Vormerkungen innerhalb von 72 Stunden zu entfernen.

Bei den meisten Transaktionen besteht eine Vormerkung weniger als 24 Stunden. Visa schützt Karteninhaber außerdem, indem Aussteller oder Finanzinstitute verpflichtet sind, alle Vormerkungen innerhalb von 72 Stunden zu entfernen.

Einige Kontobenachrichtigungen zeigen möglicherweise nicht den endgültigen Betrag an – insbesondere bei Händlern, bei denen der endgültige Betrag unbekannt ist, wie etwa Restaurants und Tanksäulen mit integrierten Bezahlterminals. Der Betrag in der Kontobenachrichtigung kann sich vom endgültigen Transaktionsbetrag unterscheiden, der auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Online-Kontoauszüge zeigen möglicherweise nicht den endgültigen Betrag an, speziell bei Händlern, bei denen der endgültige Betrag unbekannt ist, wie etwa Restaurants und kartenfähige Tanksäulen. Ihr Online-Kontoauszug sollte den endgültigen Betrag der Transaktion bis zum nächsten Werktag anzeigen.

Sponsoring-Anfragen senden Sie bitte per Mail an:
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Vielen Dank für Ihr Interesse an den Werbemaßnahmen von Visa. Leider können wir initiative Ideen für Werbemaßnahmen nicht entgegen nehmen.

Als Service für autorisierte kartenausgebende Visa Banken und Visa Händler stellt Visa elektronische Bilddateien des Visa Logos und Links zu Visa Websites zur Verfügung. Nur Kartenherausgeber und Händler dürfen Visa-Logos verwenden. Falls Sie für einen Kartenherausgeber oder einen Visa-Händler arbeiten, besuchen Sie bitte unser Marketing-Center, um sich über die Nutzung des Visa-Logos zu informieren und es herunterzuladen.

Visa eröffnet oder verwaltet keine Konten im Zusammenhang mit der Kartenakzeptanz von Händlern. Wenn Sie Visa Karten akzeptieren möchten, wenden Sie sich bitte an eine Visa Händlerbank oder erhalten Sie hier Mehr Informationen, wie Sie ein Visa Händler werden.